お問い合わせ・FAQ

FAQ

お問い合わせの前に下記内容をご参照ください ※随時更新中

「GACHI」はオンラインで実際のクレーンゲームを操作するブラウザゲームになります。

お手持ちのEメールアドレスを使って、TOPページの「無料会員登録」から、ガイダンスに従って登録可能です。 Eメールアドレスはお問い合わせのやり取りで使用致します。お手数ですが、ドメイン受信設定で「@gachi-gachi.com」を許可して下さい。
また、原則として1人1アカウントとし、複数アカウントの所持を禁止しております。

使い捨てメールアドレスの登録には制限を設けさせて頂いております。
使い捨てメールアドレスでない場合は、ドメイン受信設定で受信拒否されているか、既に登録されたアドレスである可能性があります。
これらに該当しない場合、下記お問合せフォームよりご連絡下さい。

  • チケットは1枚で1回、クレーンゲームをプレイいただけます
  • チケットには使用期限があります。期限はチケットによって異なります
  • 保有チケットの枚数や使用期限は、メニュー内の「チケット」からご確認ください
  • 期限が過ぎたチケットは自動で削除されます
  • 一部の景品は、チケット利用対象外です
  • チケットは配布物ですので、いかなる場合も返却対象になりません。次回配布をお待ちください

1プレイに必要な消費ポイントは、ブースによって異なります。
消費ポイントをご確認の上、お楽しみください。

沢山の景品の中からお好きな景品をお選び下さい。
『PLAY』を押すとゲームが開始されます。「横ボタン」→「縦ボタン」で景品を狙います。景品がゲットゾーンに落ちると獲得です。(その他様々な遊び方が御座います。)

それぞれ以下をご参考になさって下さい。

<予約中>
  • 予約中に別の画面へ移動、または画面を閉じられますと予約はキャンセルされます。
<ゲーム中(ゲームスタート表示~コンティニューの画面終了、当選画面表示まで)>
  • スタート後別の画面へ移動、または画面を閉じてしまうと、再度ゲームへ戻ることは出来ません。(ポイントも消費しておりますので、ポイント返却をご希望される場合は、操作ボタンを押さずタイムオーバー画面が表示されるまでお待ち下さい。ゲームスタート表示後はご注意下さい。)
<メンテナンス中(景品が獲得された後、又は店員がメンテナンス状態にした場合)>
  • 予約中の台で前のプレイヤーが景品獲得された場合、一時メンテナンス中になり予約はキャンセルされます。
  • 何らかのトラブルで店員が緊急メンテナンスの状態にした場合は、その台の予約は強制キャンセルとなります。(アラートが出ます)

獲得された景品は、AM0:00までにお届け先住所等、必要な情報を登録頂いた景品を、順次荷造りし複数登録の場合は1つのダンボールに同梱し、発送処理を行っております。
発送処理については、こちらで荷造り後、順次配送業者の発送伝票作成時に配送番号を発行しておりますので、配送番号から、配送業者指定の方法で現在荷物がどこにあるかを確認頂く事が出来ます。
配送番号は荷物ごとに、MY PAGE一番下にございます「発送依頼・獲得履歴」ボタンで、景品発送履歴が表示されますので発送状況が発送手配済となっているリンクを押して頂けますと確認頂く事が可能です。
(お名前、住所、電話番号に誤りがあると、お届けが困難となります。)
MY PAGE内の『プロフィール更新』ボタンから先にご入力頂いておりますと毎回入力する必要が無くなり、簡単に行えます。
万一、配送先を誤って入力した場合、再度、入力が可能ですので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
住所不明の場合は当社にて景品を保管させて頂きます。 (保管期間は獲得日より獲得日を含め最大14日間となります。)
また、同一住所に複数個の景品を配送登録する際は、一括入力をご利用下さい。左の、チェックボックスに印を付けた景品を、同一住所にて配送登録出来ます。

稀に景品獲得を検知するセンサーが働かなかった場合に、獲得画面が出ない場合がございます。
証拠として、ゲーム開始時と終了時のブース内の写真を保存しておりますのでご安心下さい。
獲得一覧になかなか表示されない場合は、念の為下記お問合せフォームよりお知らせ下さい。
その後獲得一覧に表示された場合には、お手数ですがMY PAGEから発送先情報をご入力下さい。

「PLAY」ボタンは1回だけ押してください。通信環境によっては、反応が遅れる場合もございますのでご注意ください。
連続プレイは画面中央に表示される、コンティニューから「YES」を選択してご利用いただけます。

「PLAY」ボタンを連打されると、コンティニューがキャンセルされ他の台でも予約ができなくなる場合があります。ご注意ください。
連続プレイがうまくできない場合は、下記お問合せフォームよりお知らせ下さい。

MY PAGE⇒発送依頼・獲得履歴⇒対象景品の発送状況/確認⇒と進んで頂きますと、景品獲得時の正面カメラ画像が表示されますのでご確認下さい。

ポイントページの「ポイント履歴」より確認頂けます。ポイントのチャージ、プレイ時のポイント消費、ポイント付与、タイムオーバー・エラー時のポイント返却がご確認頂けます。

出来る限りのアドバイスは、下記お問い合わせからご返答致しております。
他のプレイヤー様の獲得を見るのが一番ご参考になると思います。

数回で取れるところまで置き直すという事は、不公平になりますのでご対応しておりません。
ただし、あきらかに取れない位置や、向きになったと判断出来た場合にはこの限りではありませんので、少し位置を修正するなどは可能です。
その際には、このページ下部より問合せ下さい。
また、ピンポン玉の補充要望はお早めに下部からお知らせ下さい。

以下の推奨動作PCとブラウザのバージョン、設定をご確認下さい。
カメラが映らなくなることを弊社のシステムで自動判定した場合には15分に一度 自動で再起動が働き、映るように調整しております。
ただしプレイが一切されていない場合に限りますので、プレイ中の場合カメラ再起動を依頼下さい。カメラが復旧次第、最終のプレイ状態より再スタートさせて頂きます。

一度、ブラウザ / アプリを再起動してお試しください。
「接続が切れました」と何度も出る場合は、一度ブラウザを再起動してみて下さい。

上記で改善されない場合は、通信環境が不安定な可能性がございます。
・ご自宅の回線は100Mbps以上であるかご確認ください
・Wi-Fi回線をご利用の場合、有線接続に切り替えることで改善する場合があります
・ご利用のプロバイダーが混雑している可能性があります
 ※時間帯によって接続が悪い場合は、こちらの可能性が考えられます

通信環境が良い場所に移動する、時間を変えるなどして再度お試しください。

長時間プレイ画面を開き続けていると、デバイス側でメモリ不足が発生している可能性があります。
一度、ブラウザ / アプリを再起動してお試しください。(ブラウザの場合、不要なウィンドウを終了してください)

上記で改善されない場合は、通信環境が不安定な可能性がございます。
・ご自宅の回線は100Mbps以上であるかご確認ください
・Wi-Fi回線をご利用の場合、有線接続に切り替えることで改善する場合があります
・ご利用のプロバイダーが混雑している可能性があります
 ※時間帯によって接続が悪い場合は、こちらの可能性が考えられます

通信環境が良い場所に移動する、時間を変えるなどして再度お試しください。

コンティニュー機能がありますので、Pをより多くもったユーザ様のほうがプレイ回数を試行出来る為に、獲得出来る可能性が高くなってしまいます。
お選び頂く景品の人気度により、あらかじめ計画的にポイントチャージ頂きます様、ご了承下さい。

プレイ中にポイントチャージ・お問い合わせをする際、1プレイには90秒(一部例外が御座います)の時間の猶予がありますので、プレイ開始した後、チャージ画面へ移動致します。
プレイ終了⇒続けてプレイする⇒はい⇒プレイスタート(タイムオーバーまでの間が約90秒御座います)⇒チャージページ開く⇒チャージ⇒プレイ画面に戻る(アンドロイドアプリの場合は□ボタンから、プレイ中のアプリを選択し戻る)の流れになります。
プレイを開始し、動作させずにチャージを行います。プレイ中画面と、チャージ画面を同時に開き同時進行致します。この際、トップ画面等には戻りません。一度ブースを離れると、他のお客様にプレイ権が移行してしまいます。
また、ご挑戦頂く景品の1プレイ分のポイントを残した状態でのチャージが必要となります。残1プレイ分のポイントをご利用頂き、プレイスタート⇒チャージ⇒プレイの消化の流れになります。
この際、90秒使い切ってしまった場合は、もう1プレイコンテニューしてさらに90秒の猶予を作って下さい。タイムオーバーになってしまった分は問い合わせ頂く事が前提ではございますが、ポイント返却致します。プレイ中の問い合わせ方法も同様です。
また、弊社推奨は余裕のあるポイントをチャージしてのプレイでございます。操作ミス等により、プレイ権が移行した際は、最終プレイの状態より再開出来ない場合がございますので、ご了承下さい。

プレイ前やプレイ中など、獲得の前にお問合せフォームよりご連絡下さい。獲得後の景品交換は行っておりません。

景品の発送情報を入力する際、お名前を入力する欄に、『指定日時』or『営業所留』or『納品書不要』を先に入力下さい。
 例 姓: 2019/08/01 午前着希望 ガチ
   名: カンパニー

景品1点につき1,000ポイントの配送料が必要です。

退会を希望される方は、
退会のお手続きより操作をお願いいたします。

【注意事項】

保持しているポイントやチケットは削除されます。

ポイント残額の払い戻しなどの対応はできません。

退会後に景品の発送依頼をすることはできません。獲得済みの景品がある場合は、必ず発送依頼後に退会を行ってください。

SNS連携ログインをご利用の場合は、各SNS側で連携を解除していただく必要があります。

メニュー>マイページ>アカウント情報から変更可能です。

« 動作PC »

Windows7以降
  • InternetExplorerバージョン11以上 Edgeバージョン40.15063.674.0以上
  • Firefoxバージョン56.0.2以上 Chromeバージョン62.0.3202.75以上
MacOS X以降
  • Safariバージョン8以上 バージョン56.0.2以上
  • Chrome バージョン62.0.3202.75以上
回線
  • 100Mbps以上の光回線で、有線接続いただきお客様側の回線が込み合っていない時間帯での利用を推奨

ご利用のセキュリティソフト、パソコン、ネットワークの設定により、PLAY画面が黒いままで映像が映らない場合がございます。
(殆どの方は見られる状況となっております。セキュリティソフト、パソコン、OS、ネットワーク設定のサポートは弊社では出来ませんので、お手数ですがそれぞれの窓口までお問い合わせ下さい)

お問い合わせ

上記状況、環境で解決しなかった場合は、先にご利用規約プライバシーポリシーを読んでいただいた上で以下より、お問い合わせくださいませ。
フォームからお送り頂きました内容は、現場で音声再生されて伝わりますので、番台、景品名、ご要望の内容をできる限り句読点を入れて1行でお書き下さい。またトラブル時のポイントの返却等はケースバイで対応できますが、返金など利用規約に反したお問い合わせには、お答えできない場合があります。 (課金に関してはメールが行っております決済会社にご相談下さい)

※ … 入力必須項目です

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